Voyage raté

Le 28 septembre, semblant plus en forme que les semaines précédentes, j’ai acheté un aller-retour

en avion pour aller voir mes parents, au-delà de Toulouse. Trois jours plus tard, comme j’en étais

toujours capable, j’ai voulu enregistrer les billets… mais ma commande avait disparu. Pourtant

j’avais bien reçu un n° de dossier, une facture, cependant le débit n’apparaissant pas sur ma carte

bancaire, j’ai repassé la commande. Cette deuxième fois, je me suis empressée de m’enregistrer,

ai reçu le n° de dossier, le boarding-pass, les factures. Le tout en ligne, payé par carte bancaire.

Après avoir prévenu mes parents depuis deux jours, qui se réjouissaient de mon arrivée,

je suis partie ce matin vers 7h15 de chez moi, et arrivée à Orly vers 8h.

Le boarding-pass a été scanné, sans problème, puis ce fut le contrôle des bagages, puis celui

des identités. Ensuite nous avons attendu l’embarquement. Et là, à quelques dizaines de mètres

de l’avion, le scan a refusé mon billet. On en a tapé devant moi les références à la main sur un

ordinateur, j’ai vu l’écran, mon nom n’existait plus, j’avais disparu des passagers !

Je n’ai donc pas pu prendre l’avion prévu, puisque je n’avais plus d’existence…

Imaginez la scène, vous allez voir vos parents que vous n’avez pas vu depuis très longtemps,

vous vous réjouissez de la journée à venir. Vous avez un billet d’avion en bonne et due forme,

vous l’avez payé normalement, vous êtes parmi des dizaines de personnes qui passent toutes,

sauf une : vous, parce que votre nom n’est plus dans le listing des passagers. Evidemment,

vous soupçonnez une manipulation du-dit fichier, surtout que c’est le 2è dossier qu’on vous

fait disparaître pour les mêmes vols, le même jour, il y a forcément un lézard.

L’avion avait été retardé de 20 minutes, il devait partir à 9h30 au lieu de 9h10. On m’a envoyée

aux renseignements au bureau de la compagnie. J’ai dû mettre 3 quarts d’heure à le trouver,

renvoyée comme une balle de ping-pong par les uns et les autres, pour finalement entendre que

c’était probablement ma carte bancaire qui ne pouvait pas être débitée (sous-entendu suspicieux),

ou alors que c’est moi qui étais interdite par la compagnie (encore mieux!) d’achat de billets.

Que les billets avaient été annulés et ne seraient pas débités…

L’avion était de toute manière parti quand j’ai su.

Un achat sur internet est une procédure sécurisée, qui est encadrée par la loi. On ne peut pas se

permettre de dire à quelqu’un: vous avez acheté un billet, mais votre billet n’est pas valable, parce

que ceci cela. La délivrance du billet est la conclusion du contrat de vente. Si le billet est délivré,

le vendeur doit l’honorer, et si la procédure de vente a été viciée, il faut prouver que le client est

en faute, avant de lui faire subir l’anomalie. Il ne suffit pas de dire “on est désolés” alors qu’on

vous a détruit votre voyage, sans être à même d’y remédier. D’autant que les deux commandes

de billets avaient entretemps été débitées sur mon compte, ma carte bancaire était donc (comme

on peut le constater ci-dessus par les tickets Orlyval achetés ce matin) parfaitement fonctionnelle.

Quant aux manipulateurs, quelle absence d’empathie... (gros euphémisme)

Sylvie, blogmestre